無論在哪個(gè)電商平臺(tái)購(gòu)物，都有可能遇到物流信息不更新的問題，這時(shí)的最佳選擇是與商家聯(lián)系并且進(jìn)行投訴。

在電商時(shí)代，越來越多的人選擇網(wǎng)購(gòu)，這也導(dǎo)致物流行業(yè)的發(fā)展處于高速增長(zhǎng)的階段。

而在網(wǎng)購(gòu)中，很多人會(huì)遇到一個(gè)常見的問題：快遞一直不更新。這種情況下如何投訴才能讓商家立刻行動(dòng)？

1. 尋找合適的投訴途徑

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)物流信息一直不更新，首先要做的是尋找合適的投訴途徑。平臺(tái)常用的投訴渠道為客服電話、在線客服、郵件和官方社交媒體等。不同電商平臺(tái)投訴渠道可能不同，因此需要先到所購(gòu)買的平臺(tái)官網(wǎng)上查找相關(guān)信息。

2. 保留好物流信息

在投訴之前，需要確保保留好物流信息。包括快遞單號(hào)、收件人姓名、收件人聯(lián)系方式、物品名稱、貨物數(shù)量等等都需要準(zhǔn)確保存。同時(shí)也可以在快遞公司的官網(wǎng)上查詢到訂單的當(dāng)前物流信息，這些都是證據(jù)，有利于訴求時(shí)使用。

3. 投訴前的準(zhǔn)備工作

在我們聯(lián)系商家客服之前，需要注意以下幾點(diǎn)：

- 細(xì)致回憶請(qǐng)問問題的時(shí)間、地點(diǎn)和情況，盡可能客觀異議。

- 如果是因?yàn)樯碳以驅(qū)е铝宋锪餍畔⒉桓碌那闆r，建議將問題咨詢客服后，再根據(jù)情況投訴。

- 在與商家的溝通過程中，言辭應(yīng)該得體、有禮貌，盡量避免情緒化的暴怒。

4. 投訴渠道推薦

一般來講，我們常用的投訴渠道有以下幾種：

- 微信客服：如果商家提供了官方定制的微信公眾號(hào)或小程序，可以通過該微信客服渠道進(jìn)行投訴，最好截圖并說明具體情況。

- 電話客服：通過電話與客服人員聯(lián)系，向商家表達(dá)投訴意見。

- 郵件反饋：向客服人員發(fā)送郵件，說明情況，以期獲得更好的解決方案。

- 在線客服：通過商家官網(wǎng)的在線客服平臺(tái)進(jìn)行溝通。

5. 投訴技巧

在向商家投訴時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：

- 溝通方式，建議通過電話或網(wǎng)站在線客服的方式進(jìn)行投訴，這樣可以在第一時(shí)間得到商家反饋。

- 陳述問題，一定要說明問題出現(xiàn)的發(fā)生時(shí)間、具體原因，并盡可能詳細(xì)的說明自己的訴求。

- 表達(dá)態(tài)度，即使面臨非常生氣的情況，也要盡量保持冷靜、有理有據(jù)的表達(dá)態(tài)度，拒絕過激的情緒化行為。

- 給出建議，為了解決問題，建議在投訴時(shí)提出相對(duì)應(yīng)的建議，為商家提供可行的解決方案。

6. 投訴后

在與客服人員溝通過程中，如果商家沒有給出比較合理的解決方案，也可以繼續(xù)探討此問題。但同時(shí)也不能對(duì)投訴進(jìn)行過分的干擾，應(yīng)該理性和有度地去表達(dá)自己的訴求，以達(dá)到更好的解決方案。

在投訴解決后，我們還可以提交該事件的投訴評(píng)價(jià)，進(jìn)一步掌握商家的服務(wù)效率與態(tài)度，以便物流問題的處理質(zhì)量不斷提升。

7. 結(jié)論

無論在哪個(gè)電商平臺(tái)購(gòu)物，都有可能遇到物流信息不更新的問題，這時(shí)的最佳選擇是與商家聯(lián)系并且進(jìn)行投訴。

在投訴過程中，不僅要注重語氣和態(tài)度的掌握，還要明確訴求和一些具體證據(jù)等。只有通過合理途徑的投訴才能讓商家真正解決問題，同時(shí)也為自己的消費(fèi)權(quán)益著想！